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 建设精致后勤   打造美丽学校9Fv中国德育网,中小学德育网

荆门市掇刀石小学    张忠权9Fv中国德育网,中小学德育网

“为学校教学、可研以及师生员工提供优质高效的服务”是做好学校后勤基础性工作。学校后勤保障工作坚持三服务两育人,致力构建和谐校园,使学校后勤工作走进教学、走进心灵、走进制度、走进育人、走进细节、走进社会,实现由被动服务向主动服务、由生硬服务向热情服务、由经验服务向科学服务、由单纯服务向服务育人、由简单服务向细节服务、由校内服务向社会服务的转变,把服务当成后勤保障工作的一张名片来经营,努力建设满意后勤,打造美丽学校。9Fv中国德育网,中小学德育网

一、走进教学,实现由被动服务向主动服务转变,使服务更具预见性——后勤变“前勤”9Fv中国德育网,中小学德育网

教育教学工作是学校的中心工作,谓之“前勤”,学校的其他工作服务于教育教学,谓之“后勤”。学校后勤工作必须扎扎实实服务于学校的教育教学工作,但这种服务不应是被动的“亡羊补牢”,而应是主动的“未雨绸缪”。学校后勤工作积极主动走进教育教学,为师生提供“贴身”、及时的服务,做到后勤不落“后”,服务力争“前”,后勤变“前勤”。9Fv中国德育网,中小学德育网

1.通过多方筹措,新建和改建综合楼各一栋,对学校的教育教学改革起到了有效的服务和推动作用。9Fv中国德育网,中小学德育网

2.通过前置检修为教育教学工作保驾护航。学校教育教学设施的日常维修实行以检修为主、报修为辅,检修和报修相结合的方式。以往,维修服务主要是根据广大师生等的报修情况来进行维修,这种被动的方式使得一些教育教学设施维护滞后,影响了师生的教育教学工作和学习。现在,维修服务改为前置检修为主,在新学期和假期开学前,会同水、电、木、绿等工作人员对全校教育教学设施进行全面检修,确保开学后的教育教学工作顺利展开;在日常教学工作中,开展定期巡查工作,每周组织后勤各方面工作人员对所有教学楼、教室、办公室巡查检修一次,发现问题,立即维修。工作方式的改变,使得报修明显减少,有效保证了学校日常教育教学的顺利开展。9Fv中国德育网,中小学德育网

3.通过安全隐患前置排查防患于未然。学校后勤工作涉及的安全风险点众多,如学校食品安全、锅炉房、燃气、教室、配电室、卫生防疫等等,学校后勤工作安全隐患前置排查就显得尤为重要。为此,学校建立安全隐患台账制度,实行网格化管理,在全面排查安全隐患的基础上,将所有安全风险点的排除和防控落实到具体责任部门和责任人,做好风险点管控的日常记录和风险销号,确保所有风险点时刻处于可防可控中。9Fv中国德育网,中小学德育网

二、走进心灵,实现由生硬服务向热情服务转变,使服务更具人性化——以人为本,和谐服务9Fv中国德育网,中小学德育网

打动心灵的服务才是最好的服务。学校后勤服务必须走进师生心灵,想师生之所想,急师生之所急,坚持以人为本,提供和谐服务。9Fv中国德育网,中小学德育网

1.做到换位思考、设身处地。时刻站在学生的角度和立场,思考我们的服务是否到位。餐厅食品是否营养可口、学习桌凳是否高矮适宜、室内气温是否高低适中、教室光照是否符合标准等等。只有我们的服务真正站在了服务对象的立场、角度,设身处地,才能真正打动师生的心灵。9Fv中国德育网,中小学德育网

2.做到微笑服务,体贴服务。对师生服务做到热情、周到,让师生真正体会到真诚、亲切和温暖。微笑服务既是服务礼仪,更是服务态度。作为食堂从业人员,给学生分餐时要表现出热情的微笑,这会带给学生一天的快乐;作为维修人员,给焦急等待的师生一个会心的微笑,这会开启彼此间的理解和支持的大门……9Fv中国德育网,中小学德育网

3.做到征求意见经常,民意诉求畅通。定期对学生和家长进行学校后勤工作满意度问卷调查,利用就餐时间对学生进行随访,听取学生意见和建议。在餐厅大门口的醒目位置公布学校餐饮和后勤服务投诉电话和信箱,畅通学情民意反映渠道,及时了解师生、家长对餐厅的意见建议,更好的为学校师生做好后勤服务。9Fv中国德育网,中小学德育网

三、走进制度,实现由经验服务向科学服务转变,使服务更加规范化——规范出效益9Fv中国德育网,中小学德育网

后勤工作纷繁复杂,千头万绪,且往往涉及学校财务配置等敏感工作,如果只靠老做法、老经验主观处理各种后勤事务,往往不能满足新形势的要求。为此,必须走进制度,通过制定和落实严格的各类制度和加强对后勤工作人员的专业技术培训,全面提高后勤人员规范、科学服务的水平。要求后勤工作人员“天天做好应做的事情,人人守好应守的规范,层层尽好应尽的责任”,用制度来管人和规范办事程序,用科学的专业技能提高服务质量和效益。9Fv中国德育网,中小学德育网

1.制定完善后勤工作流程。“工作流程法”是规范后勤服务工作的重要方法。学校在后勤工作中,根据实际情况,逐步总结制定了校产管理、餐饮服务、设施维护、绿化养护、卫生防疫、基本建设、基本维修、“三产”管理等工作后勤保障工作流程,确保各项服务保障工作按步进行,有条不紊。9Fv中国德育网,中小学德育网

2.严格规范后勤服务程序。 为此推行“三个制度”:一是首问负责制。当接到师生关于后勤工作份内的服务要求时,学校后勤保障中心的任何一位同志都应热情接待,认真受理,不得推诿、扯皮。接待后,应按程序进行落实,如果不能及时处理的应根据具体情况,立即通知或转达本处室负责该工作的同志,确保该事件在后勤部门内部得到落实。不应当出现“不知道、不是我负责或者去找某某人”等言语。如果出现推诿言语和现象并造成不良后果则追究其首问不负责的责任。二是服务责任制。接到服务要求的工作人员应根据实际情况,按程序进入服务阶段,并做到及时、高效、热情、周到。要做到服务时间及时、服务质量优良、服务态度热情、服务师生满意。三是责任追究制。办事人员在服务过程中违反程序,不认真、不作为、玩忽职守、谋取私利,造成学校和集体利益受到损失,要追究其经济和法纪责任。这就要求我们后勤工作的同志应按程序办事,在阳光下操作,多请示汇报,多集思广益。9Fv中国德育网,中小学德育网

3.健全落实后勤服务制度。一是严格落实食品安全规范。学校食品安全工作以规范化管理、规范化创建为指导,以餐厅硬件和软件达标为抓手,消除管理风险、杜绝食品安全事故为目标,全面规范原料的进货渠道,确保为师生提供卫生、健康、美味的饭菜。为此,提出并严格落实了“六个百分之百”的管理指标,即:原料由正规公司配送率达百分之百,原料登记及索证索票率达百分之百,员工持健康证上岗率达百分之百,食品留样率达百分之百,餐具消毒率达百分之百,剩菜剩饭按规定处理率达百分之百。二是保证师生的饮水安全。三是严格物资采购和固定资产的规范化管理。物资采购,设备购置实行公开招标,阳光采购;大型设备采购、基建维修等通过市教育局审批并报政府采购中心执行,所有项目进行预算、决算审计,确保所有采购、基建和维修公开、透明、合理、合规。遵循“统一领导,分级管理”的管理模式,坚持“谁使用谁保管”的原则,制订一系列相关细则,如物品的采购申请、采购、验收、入账、领用、清查盘点、维护维修、报损报废等制度、各专用教室管理制度及人员岗位职责等,逐步实现对学校固定资产的规范化管理,。9Fv中国德育网,中小学德育网

4.加强对后勤工作人员的专业技术培训。利用专业培训、岗位学习、观摩见学等多种措施组织后勤工作人员进行专业技术培训,全面提高后勤人员科学服务的水平,为给师生提供优质服务打好基础。严格落实食堂从业人员培训制度,所有岗位必须经过培训考核,合格方能上岗。9Fv中国德育网,中小学德育网

四、走进育人,实现由单纯服务向服务育人转变,使服务体现教育性——潜移默化,润物无声9Fv中国德育网,中小学德育网

学校后勤工作既关系到学生的生活学习,也关系到学生良好的行为习惯和思想品德的培养,会对学生的身心健康产生重要影响。因此,学校后勤工作必须走进育人,突出后勤工作的育人功能,使学校后勤管理工作在环境育人、服务育人、管理育人中发挥重要作用,使学生活动潜移默化的教育。9Fv中国德育网,中小学德育网

1.通过优美的校园环境塑造人。学校高度重视绿化养护工作,不断提高学校绿化的档次和水平,以此为学生营造生态美丽的学习生活环境。使校园绿化和景观蕴含丰富的文化内涵,让学生在耳濡目染、潜移默化中养成爱护自然环境的习惯,感受优秀文化的影响。9Fv中国德育网,中小学德育网

2.通过适时的教育宣传影响人。每学期组织开展以“远离垃圾食品,健康饮食,从我做起”为主题的食品安全宣传教育活动,引导学生养成安全、健康饮食的习惯。通过餐厅电子显示屏、餐厅文化展板等手段,宣传节俭文化,养成学生良好的生活习惯。通过“人走灯灭”等倡议活动,培养节约意识,养成学生节约资源的习惯。根据季节特点定期下发宣传材料、利用宣传栏等适时开展卫生防疫宣传,引导学生养成良好的卫生习惯,促进学生健康成长。9Fv中国德育网,中小学德育网

3.通过合理的赏罚制度培养人。制定学校公物损坏赔偿制定,对部分学生故意破坏学校公物,如安全指示牌、课桌椅、消防栓、玻璃等,及在书桌、墙壁乱刻、乱画等现象,要查明责任人,按照相关制度,落实惩戒措施,以此养成学生爱护公物的社会责任感。9Fv中国德育网,中小学德育网

五、走进细节,实现由简单服务向细节服务转变,使服务更加精细化——细节决定质量9Fv中国德育网,中小学德育网

精细化服务是落实学校精细化管理的必然要求。细节影响品质,细节体现品位,细节显示差异,细节决定成败。学校后勤工作必须走进细节,突出服务的精细化,才能提高服务质量,取得服务实效。9Fv中国德育网,中小学德育网

1.发现问题必须从细节着眼。后勤工作无小事,但似乎也没大事,但没有一个细节应该被忽视,我们应善于发现后勤管理工作中尤为突出的细节问题,如环境布置、卫生打扫、地面防滑、水电维修、校舍维护,桌椅门窗维修、食品卫生、学生体检、卫生防疫、车辆安全、物品采购及供应、绿化养护等等,这些看似琐碎小事如不认真对待,可能就会影响正常的教学秩序,甚至还会酿成事故。所以后勤服务工作中应当尽量减少诸如:好像、似乎、大约、大体、大概等状态的出现,应当下功夫解决细节,确保万无一失。 “细节是闪光点,细节也可以成为失误点。”提倡注重细节,认真的发现每一个细节问题,是学校后勤服务的迫切需求。9Fv中国德育网,中小学德育网

2.解决问题必须从细节着手。在安排工作时,只有想得细、想得全,才能做得到位。如:在安排假期工作时,在充分利用假期认真做好基础设施的维修、改造及各项后勤保障工作的同时,要着重考虑一些细节问题,如水、电供应等后勤保障工作是否正常;进行的各项维修工程时,安全管理工作是否到位;施工过程中如何防止各类事故发生;假期校园卫生、垃圾清运、绿化的维护工作如何安排等。每次剧烈的天气变化前都会提醒学生及时增减衣物,防止感冒等。认真研究细节,从细节着手才能真正解决问题,9Fv中国德育网,中小学德育网

六、走进社会,实现由校内服务向社会服务转变,使服务更具开放性——办家长、社会满意后勤9Fv中国德育网,中小学德育网

家长和社会都是学校的服务对象,关起门来搞后勤,无视家长的声音、社会的需要,是无法办好人民满意的教育的,因此,学校后勤工作必须走进社会,盘活资源,充分发挥家长和社会各界的作用;必须做好对外宣传,充分获得家长和社会的认可。9Fv中国德育网,中小学德育网

通过召开家委会、家长会,发放致学生家长的一封信等形式,把学校后勤的服务理念认真向家长、社会进行宣传;定期请家长代表到学校后勤进行座谈,让他们对后勤服务的质量进行评判,对今后的服务工作提出意见和建议;邀请从事食品或卫生防疫等专业的学生家长到校开展知识讲座,密切家校关系等。通过上述措施,让学校后勤服务得到家长、社会的认可。9Fv中国德育网,中小学德育网

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    建设精致后勤 打造美丽学校

    来源:中国德育网  投稿人:张忠权  时间:2020-11-20